Kundenzentren in Aachen und Kohlscheid freitags geschlossen
Erstellt am: 11.03.2025
Die Servicezeiten sind demnach vorerst für den persönlichen Kontakt montags von 9.30 bis 18 Uhr sowie dienstags bis donnerstags von 9.30 bis 15 Uhr und für den telefonischen Kontakt montags von 9 bis 18 Uhr sowie dienstags bis donnerstags von 9 bis 16 Uhr. Freitags konzentriert sich das gesamte Serviceteam komplett auf die Bearbeitung schriftlicher Korrespondenz und systemischer Aufgaben.
Aktuell ist der Kundenservice der STAWAG durch den Zusammenschluss der STAWAG mit der ehemaligen enwor und die damit verbundenen Systemumstellungen in hohem Maße belastet. Das Zusammenführen der Kundendaten erfordert teils händische und aufwendige Nacharbeiten. Den Kundenservice erreichen unerwartet viele Nachfragen von Kundinnen und Kunden. Dieser Ansturm kann trotz umfangreicher Vorbereitungen und Planungen im Vorfeld derzeit nicht vollständig abgearbeitet werden. Zudem führt die Krankheitswelle dazu, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im persönlichen und telefonischen Kontakt nicht vollständig einsatzfähig sind.
Die STAWAG bedauert diese Einschränkung sehr und arbeitet nun unter Hochdruck alle Rückstände ab. Jeder Kundin und jedem Kunden kann versichert werden: Alle Anfragen werden bearbeitet. Das Unternehmen bittet um etwas Geduld und wird bald wieder den vollumfänglichen Service bieten.